Política de Reembolso

1. Introducción

En Coaching Pro, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de nuestros servicios de coaching profesional. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar y obtener reembolsos por servicios contratados.

Esta política se aplica a todos los servicios de coaching ofrecidos por nuestra organización, registrada bajo el número 42139410, con sede en Passeig Carmen, 5, 95º D, 90259, As Maya Alta, España.

Al contratar nuestros servicios, usted acepta los términos de esta Política de Reembolso. Le recomendamos leerla cuidadosamente antes de realizar cualquier pago.

2. Período de Reflexión y Garantía de Satisfacción

2.1 Primera Sesión - Garantía de Satisfacción

Entendemos que elegir un coach es una decisión personal importante. Por ello, ofrecemos una garantía de satisfacción en la primera sesión:

• Si después de su primera sesión de coaching no está completamente satisfecho, puede solicitar un reembolso completo
• La solicitud debe realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la sesión
• Debe proporcionar feedback constructivo sobre las razones de su insatisfacción
• El reembolso se procesará dentro de 5-10 días hábiles
• Esta garantía aplica solo a la primera sesión individual y no a paquetes completos

2.2 Período de Reflexión de 14 Días

Conforme a la legislación de protección al consumidor de la Unión Europea, usted tiene derecho a un período de reflexión de 14 días calendario desde la contratación del servicio, siempre que:

• No haya participado en ninguna sesión de coaching durante ese período
• La solicitud de cancelación se realice por escrito
• Se reembolsará el monto total pagado menos cualquier costo administrativo (máximo 5%)

Importante: Si acepta que el servicio comience durante el período de reflexión (por ejemplo, programando sesiones), renuncia parcialmente a este derecho y solo se reembolsarán las sesiones no realizadas.

3. Reembolsos para Sesiones Individuales

3.1 Sesiones Únicas

• Antes de la sesión: Reembolso completo si se cancela con más de 48 horas de anticipación
• 24-48 horas antes: Reembolso del 50% o crédito completo para reprogramar
• Menos de 24 horas: No se otorga reembolso (ver excepciones por emergencia)
• Incomparecencia sin aviso: No se otorga reembolso

3.2 Excepciones por Emergencia

Se considerarán para reembolso completo cancelaciones de último momento debido a:

• Emergencia médica documentada (requiere certificado médico)
• Fallecimiento de familiar inmediato
• Desastre natural o emergencia que impida asistencia
• Otras circunstancias extraordinarias a discreción de Coaching Pro

La documentación de respaldo debe proporcionarse dentro de 7 días de la sesión cancelada.

4. Reembolsos para Paquetes de Sesiones

4.1 Política General de Paquetes

Los paquetes de múltiples sesiones prepagadas tienen condiciones específicas:

• Los paquetes se venden con descuento sobre el precio de sesiones individuales
• El precio con descuento refleja el compromiso del cliente con el proceso completo
• Los paquetes no son reembolsables después de la segunda sesión, excepto en circunstancias extraordinarias

4.2 Cancelación Temprana de Paquetes

Si desea cancelar un paquete después de comenzarlo:

• Después de 1 sesión: Reembolso del saldo restante menos 20% por gastos administrativos
• Después de 2 sesiones: Reembolso del saldo restante menos 30% por gastos administrativos
• Después de 3+ sesiones: No se otorga reembolso; las sesiones restantes permanecen disponibles hasta su vencimiento

Los reembolsos de paquetes se calculan sobre el precio original de sesiones individuales, no sobre el precio con descuento del paquete.

4.3 Circunstancias Extraordinarias

En casos de circunstancias extraordinarias documentadas (enfermedad grave, reubicación inesperada, situación financiera grave), evaluaremos solicitudes de reembolso caso por caso, independientemente del número de sesiones completadas.

5. Sesiones No Utilizadas

5.1 Vencimiento de Sesiones

• Las sesiones individuales prepagadas son válidas por 60 días desde la compra
• Los paquetes de sesiones son válidos por 6-12 meses según lo especificado en el contrato
• Las sesiones no utilizadas dentro del período de validez expiran automáticamente
• No se otorgan reembolsos por sesiones vencidas

5.2 Extensiones de Validez

Se pueden solicitar extensiones del período de validez en casos de:

• Enfermedad prolongada documentada
• Emergencias familiares graves
• Circunstancias imprevisibles que impidan asistencia

Las extensiones están sujetas a aprobación y pueden incurrir en una tarifa administrativa del 10% del valor de las sesiones restantes.

5.3 Transferencias

Las sesiones prepagadas no son transferibles a otra persona sin autorización previa por escrito de Coaching Pro.

6. Cancelaciones por Parte de Coaching Pro

6.1 Cancelación por el Coach

Si debemos cancelar una sesión programada:

• Le notificaremos con la mayor anticipación posible
• Ofreceremos reprogramar a una hora conveniente para usted
• Si la reprogramación no es posible, recibirá un crédito completo o reembolso a su elección
• Si las cancelaciones por nuestra parte son frecuentes, puede solicitar terminación del contrato con reembolso completo de sesiones no realizadas

6.2 Terminación del Servicio por Coaching Pro

Si determinamos que debemos terminar la relación de coaching (por ejemplo, si no somos el recurso más apropiado para sus necesidades), se reembolsarán las sesiones prepagadas no utilizadas de forma prorrateada al precio de sesión individual.

7. Insatisfacción con el Servicio

7.1 Resolución de Problemas

Si no está satisfecho con nuestros servicios de coaching:

1. Comunicación Directa: Le animamos a hablar primero directamente con su coach sobre sus preocupaciones
2. Escalamiento: Si el problema no se resuelve, puede contactar a nuestra administración al +508449235475
3. Revisión Formal: Revisaremos su caso dentro de 5 días hábiles
4. Resolución: Buscaremos una solución satisfactoria que puede incluir cambio de coach, ajuste de enfoque, o reembolso parcial

7.2 Criterios para Reembolso por Insatisfacción

Los reembolsos por insatisfacción se considerarán si:

• El coach no cumplió con estándares profesionales razonables
• Hubo incumplimiento significativo de lo acordado en el contrato
• Existen problemas éticos o de conducta profesional

Los reembolsos por insatisfacción subjetiva (por ejemplo, "el coaching no funcionó para mí" sin problemas específicos de servicio) están sujetos a la discreción de Coaching Pro y generalmente solo se otorgan para sesiones no realizadas.

8. Productos Digitales y Materiales Descargables

8.1 Política de No Reembolso

Debido a la naturaleza de los productos digitales:

• Los materiales descargables, ebooks, cursos online y otros productos digitales no son reembolsables una vez descargados o accedidos
• Se considera que el producto ha sido recibido en el momento del acceso o descarga
• Asegúrese de leer las descripciones y vistas previas antes de comprar

8.2 Excepciones

Se considerarán reembolsos si:

• El producto digital tiene defectos técnicos significativos que no pueden resolverse
• El producto difiere sustancialmente de su descripción
• Hubo un error en el cargo o se cobró el producto incorrecto

Las solicitudes deben realizarse dentro de 7 días de la compra con evidencia del problema.

9. Proceso de Solicitud de Reembolso

9.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso:

1. Contacto: Comuníquese con nosotros por teléfono (+508449235475) o a través del formulario de contacto en nuestro sitio web
2. Información Requerida: Proporcione:
   • Su nombre completo y datos de contacto
   • Detalles del servicio o producto
   • Fecha(s) de pago y sesión(es)
   • Razón específica para la solicitud de reembolso
   • Documentación de respaldo si aplica
3. Revisión: Revisaremos su solicitud dentro de 5-7 días hábiles
4. Decisión: Le notificaremos nuestra decisión por escrito
5. Procesamiento: Si se aprueba, el reembolso se procesará dentro de 10-15 días hábiles

9.2 Métodos de Reembolso

• Los reembolsos se procesan al método de pago original siempre que sea posible
• Los reembolsos por transferencia bancaria pueden tardar 5-10 días hábiles adicionales
• En algunos casos, podemos ofrecer crédito para servicios futuros en lugar de reembolso monetario

9.3 Plazos para Solicitudes

• Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de 30 días del servicio o pago en cuestión
• Solicitudes fuera de este plazo serán evaluadas caso por caso
• No se considerarán solicitudes realizadas más de 90 días después del servicio

10. Disputas y Contracargos

10.1 Resolución de Disputas

Le instamos encarecidamente a contactarnos directamente antes de iniciar una disputa con su banco o proveedor de tarjeta de crédito. La mayoría de las preocupaciones se pueden resolver rápidamente a través de comunicación directa.

10.2 Contracargos

• Los contracargos iniciados sin contacto previo con nosotros resultarán en la terminación inmediata de todos los servicios
• Nos reservamos el derecho de disputar contracargos injustificados y proporcionar evidencia a las instituciones financieras
• Los contracargos fraudulentos pueden resultar en acción legal
• Si un contracargo es revertido, cualquier reembolso previamente otorgado debe ser devuelto antes de reanudar servicios

11. Servicios Gratuitos y Promocionales

11.1 Consultas Gratuitas

• Las consultas gratuitas ofrecidas no obligan a contratación de servicios
• No se otorgan reembolsos por tiempo invertido en consultas gratuitas
• Nos reservamos el derecho de limitar o modificar ofertas de consultas gratuitas

11.2 Descuentos y Promociones

• Los descuentos y ofertas promocionales no son canjeables por dinero en efectivo
• Los descuentos no se pueden combinar a menos que se indique explícitamente
• Si se reembolsa un servicio adquirido con descuento, el reembolso será por el monto realmente pagado
• Los descuentos caducan según los términos especificados y no se extienden ni se honran después de la expiración

12. Casos Especiales

12.1 Fallecimiento del Cliente

En el trágico caso del fallecimiento del cliente:

• Se reembolsará el saldo completo de sesiones prepagadas no utilizadas
• Se requiere certificado de defunción
• El reembolso se procesará a nombre del patrimonio o beneficiario designado

12.2 Incapacidad Permanente

En caso de incapacidad permanente documentada que impida continuar con el coaching:

• Se reembolsará el saldo de sesiones no utilizadas
• Se requiere certificación médica
• No se aplicarán cargos administrativos

12.3 Incompatibilidad Coach-Cliente

Si después de sesiones iniciales resulta evidente que hay una incompatibilidad fundamental coach-cliente:

• Ofreceremos transferencia a otro coach de nuestro equipo sin costo
• Si la transferencia no es satisfactoria, se reembolsarán las sesiones restantes
• Esta determinación puede ser hecha por cualquiera de las partes

13. Modificaciones a Esta Política

Coaching Pro se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Los servicios contratados antes de cualquier modificación estarán sujetos a los términos vigentes en el momento de la contratación.

Le notificaremos sobre cambios significativos a esta política por correo electrónico si es un cliente activo.

14. Preguntas y Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso o desea discutir una situación específica, no dude en contactarnos:

• Dirección: Passeig Carmen, 5, 95º D, 90259, As Maya Alta, España
• Teléfono: +508449235475
• Registro: 42139410
• Horario de Atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00

Estamos comprometidos con su satisfacción y trabajaremos con usted para resolver cualquier inquietud de manera justa y razonable.

15. Aceptación de la Política

Al contratar nuestros servicios o realizar un pago, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta estar legalmente vinculado por esta Política de Reembolso, junto con nuestros Términos y Condiciones y Política de Privacidad.

Esta política forma parte integral de su acuerdo con Coaching Pro y debe leerse conjuntamente con todos los demás términos aplicables.